E-commerce - première

Deux jours de pérégrinations à la Convention e-commerce Paris 2008. Bilan rapide en trois parties…


Aujourd’hui, première partie - Les clés pour réussir dans le commerce en ligne.

Le commerce en ligne est incontournable.
Evénement qui n'en est encore qu'à ses débuts.

Le marché de l'Internet est mature ; c'est à dire qu'il y a peu de nouveaux internautes et que la boutique en ligne doit fidéliser ses clients.

Règles de base à respecter

Ergonomie du site : importance d'un site bien pensé

- Capitaliser sur les atouts du web par rapport au commerce traditionnel
- Maquette claire et homogène.

- Photos et média de bonne qualité.
- Soigner la navigation et le plan du site: rubriques, scénarisation du parcours...
- Apporter une attention particulière à la fiche produit, élément central du site.
- Mettre le produit en valeur.

- Au besoin, raconter une histoire, remettre le produit dans un univers, mettre en avant des fonctionnalités originales, interview d'expert...
- Eviter les données sèches pour un produit difficile à présenter.
- Rôle utile des médias web : photos / vidéo / animation flash...
- Inclure des outils du web 2.0 - fonctionnalités du web communautaire : favoriser le retour utilisateur : permettre aux internautes de laisser des commentaires, des notes... Un produit avec un avis internaute - même négatif - se vendra mieux.

Faciliter le choix de l'internaute.

- Se mettre à la place de l'internaute.
- Rassurer l'internaute.
- Site clair et homogène
- Permettre plusieurs navigations possibles, pour répondre aux différents comportements d'acheteurs / types d'achats

- Achat impulsif : mettre en avant des ventes flash, le top des ventes, des produits en soldes, livraisons gratuites...
- Achat raisonné : soigner la navigation, fiche produit exhaustive, photo, vidéo...
- Achat guidé : comparateur de produits, questionnaire pour proposer le produit adapté, guide conseils, rubrique d'aide (en ligne, par téléphone...)

Fidéliser le client : créer une relation de confiance

- Rassurer sur les conditions de vente
- Services : livraison gratuite, reprise d'un ancien matériel, sav...
- Cadeaux, avantages
- mailing, flux rss
- Capitaliser sur une marque : campagne d'affichage, sponsoring, pub en ligne...
- S'appuyer sur un réseau de commerce traditionnel : boutiques, réunions, congrès, foires ...

Allier autant que possible les techniques de vente traditionnelles (magasin, showroom...) aux techniques de vente en ligne. Le client rassuré et fidélisé ; on constate une augmentation du panier moyen en ligne de 30%.

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Mais encore !
http://www.ecommerceparis.com

Conférence : E-merchandising : ne ratez pas l'occasion de vendre plus !
Intervenants :
- Compario : http://www.compario.net/
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